Le système de santé français ne peut plus être analysé comme un dispositif linéaire de soins organisé autour du patient. Il évolue comme un système adaptatif complexe, dans lequel les dynamiques humaines, organisationnelles et émotionnelles interagissent sous contrainte. Sous l’effet de la pénurie de personnel, du vieillissement démographique, de l'augmentation des pathologies chroniques, les soignants développent des mécanismes d’adaptation qui modifient profondément leur rapport au soin. Cette