コンタクトセンター業界では深刻な人材不足が続く中、応対業務がますます複雑化している。デジタル化が進み、簡単な問い合わせはチャットボットなどで自己解決できるようになった一方、センターに寄せられる相談はより専門的で難度の高いものが増加。