事業が拡大するにつれて、大きくなっていくヘルプデスク業務の負担。近年では、そんなヘルプデスク業務を社内に立ち上げるよりも、外注(アウトソーシング)する企業が増えてきています。 本記事では、ヘルプデスクを設置するときの課題や解決方法 ...

IT業界では、ヘルプデスクを「底辺」と呼ぶことがあります。 でも、私はその認識に疑問を持ちます。 ヘルプデスクは、企業のIT基盤を支える大切な役割を果たしています。 この記事では、ヘルプデスクの真の姿と将来性、そしてキャリアパスについて見て ...

株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）のグループ会社である株式会社PKSHA Workplace（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也）は、従来の問合せ管理に、マイクロソフトが提供するMicrosoft Teams上で動作する自動FAQ(※)生成機能とAI ...

株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株式会社PKSHA Workplace（本社：東京都文京区、代表取締役：佐藤 哲也）が、PKSHA LLMS（※1）を活用し、「AIヘルプデスク for Microsoft Teams（以下、AIヘルプデスク）」の ...

AIエージェントが問い合わせに自動回答し作業まで実行※2、自律的な学習でヘルプデスクの精度向上を実現 株式会社マネーフォワードのグループ会社であるマネーフォワードi株式会社は、IT部門のヘルプデスク業務をAIが代行する新サービス『Admina AIヘルプデスク』を2026年5月より提供開始しま ...

多くの人は、ヘルプデスクは顧客関係管理（CRM）ツールである、あるいは単なるライブチャットツールだと誤解しています。その結果、自社のビジネスに適さないヘルプデスクソフトウェアを選択してしまうことになります。 だからこそ、ヘルプデスクに ...

AIカスタマーサポート市場は 12.06年には2025億XNUMX万ドルに爆発的に増加9.53 年の 2023 億 53.3 万ドルから増加し、2034 年までに驚異的な 35.8 億ドルに達すると予測されています。この XNUMX% の CAGR は、業界全体にわたる AI を活用したヘルプデスク ソリューション ...

PR：AIを活用した問い合わせ対応の自動化はここまできた！ 企業がビジネス競争力を高めるために、これまで以上に重視されているのが、コンタクトセンターや社内のヘルプデスクにおける問い合わせ対応業務である。この業務のスピード感や正確さが ...

従業員数は約 1500 人、毎年 100 人以上を採用しているカカクコムでは、現在 4 人のメンバーによって構成されるヘルプデスクチームが、業務システム関連の問い合わせに対応しています。チームでは従業員数が増加しても対応維持できる体制を構築してき ...

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（以下、キヤノンMJ）は9日、従業員数300～1000人未満の企業に勤務する、情報システム部門の担当者100人を対象にした、情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する定点調査の結果を発表した。 調査では ...